究竟什么因素会影响到二类电商签收率呢?签收率低有什么影响?

作者:admin 日期:2020-09-23 13:51:42 点击数:

  究竟什么因素会影响到二类电商签收率呢?签收率低有什么影响?

  在对二类电商有了初步的了解之后,会渐渐意识到物流以及签收率是影响店铺盈利的一个很重要的环节,那么究竟什么因素会影响到签收率呢?

  什么因素影响签收率?

  1.产品原因

  *产品型号和颜色的配错或者质量有瑕疵

  *产品包装较差,影响产品满意度

  *产品图片和实物相差较大,未达到客户预期

  *产品档次与售价不匹配或售卖低质量产品

  2.物流原因*物流运输较慢,客户期待值降低

  *快递派送前未提前沟通,导致派送失败

  *快递员不让验货,导致拒收

  *派送时快递员态度较差或未派送客户地址

  *不支持货到付款服务

  3.客户原因

  *竞争对手的恶意下单

  *客户的好奇心理导致的下单,并不是真正需求

  *客户的地址变更

  那么,签收率的下降对大家有什么影响呢?我们也可以分三点给大家做简单分析:

  签收率低有什么影响

  1.对平台:

  拉低平台信任度,使平台用户粘性降低,影响平台整体满意度。

  2.对商家:

  影响商家利润率,货品库的积压,占用资金以及店铺的复购率。

  3.对客户:

  耗时耗力,影响物品的及时使用。

  如何提高签收率:

  1.针对产品问题

  *发货前仔细检查,确保产品完好无损;*发货前对产品型号与套餐,避免错发漏发;*产品图片适度渲染,避免与实物相差较大适度定价;

  *提高产品质量,确定单品价格后先问问如果我们自己是消费者对这个价格会不会接受并且购买?

  2.针对快递的问题(着重讨论)

  *在选择物流时,尽量选择时效性较快的快递;

  小编在这里推荐的快递为:顺丰、德邦、京东三家,这三家网点自营、服务好、收货率比通达要高。

  顺丰贵,但是顺丰贵在了速度和服务。对于二类电商客单价比较低的商品来说快递成本太高了。除非做医疗器械和在线支付的商家会用。

  德邦快递,大家印象中,德邦都是做大件物流的,大件对于德邦来说的确最有优势的,如今德邦也在进军小件市场,而且服务仍是一如既往的好。而且能够实现异地发货的需求,这个可减少很多二类电商广告主囤货风险以及减少快递和人工成本。

  京东快递,作为二类电商代收款来说,也是不错的选择,京东快递是与顺丰齐名的服务好,投诉少,货品安全性有保证。现在快递很少有送到楼下的,都是菜鸟,快递柜一扔,电话都没一个。只有京东会到楼下,东西多还会帮忙一起拿上楼。所以第三方不托管,京东快递时效能保证安全和服务可以。

  要知道现金流对二类电商非常重要,现金不及时回流,那么后续将会影响到货款与广告费,从而影响到整个电商链条,我们简单盘点下各大快递的返款时效;

  落到具体的签收率上,目前根据各大商家反馈,顺丰、德邦、京东的签收率大致比三通一达高7%左右,与选品关系较大;

  因此综上所述,客单价较高的选顺德京,客单价较低选三通一达,不知道怎么选话,我认为可以选京东,目前也是大部分商家的选择,价格中等,签收较高,性价比好!这里小编建议搜索快隆物流,性价比高。

  要知道二类电商最重要的交付环节由物流在承担着,物流已然成为人与商业连接的新方式。物流不再只是连接生产端与销售端的工具,而是直接触达消费者。消费者的感知不仅仅靠产品,物流也变成用户体验的重要部分。物流+商品的整体,构成了消费者购买的产品。

  *在电子面单上打印“允许开包验货”;*及时查看快递反馈派送失败原因,并及时沟通二次派送;*针对态度恶劣的快递员,可以进行投诉;

  *发货前,核对地址是否支持货到付款,如果不支持,及时与客户沟通更换付款方式。

  3.针对客户的问题

  *发货前核对订单,确认订单的有效性及电话、地址的真实性*发货前与客户进行电话沟通,确认其购买意向*如果客户地址变更,及时与客户沟通,更换邮寄地址

  另外,可以给大家在提高签收率方便的几点心得,屡试不爽。

  1.签收返现

  参照淘宝店铺一些做法,不仅能提高一部分签收,还能进行二次营销。

  2.拒签之后

  客服及时和客户取得沟通,了解拒收原因,根据不同原因进行不同方法的处理。

  3.赠送小礼品

  赠送意想不到的小礼品,提高其对产品的满意度,增加产品的附加值。

  4.订单二次审核

  打印订单需二次审核,避免因为电话号的错误导致客户拒签。


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